Мы открываем сборы на работу координаторов нашего фонда регулярно. Так их работа остается непрерывной, а помощь ежедневной. Огромное спасибо всем, кто постоянно поддерживает нашу работу!
Когда помощь становится делом жизни
В начале сентября Полина Райвич, координатор Фонда борьбы с лейкемией, ехала в такси в больницу. «Зачем вам столько коробок?» — спросил её таксист. Она рассказала, где работает, что едет проводить акцию «Тележка радости» и дарить подарки пациентам гематологических отделений.
Водитель задумался и сказал то, к чему Полина уже привыкла: «Наверное, у тебя муж богатый, вы же в фондах зарплату не получаете, кто-то содержать должен».
На Полинин вопрос: «А вы что же, работаете бесплатно?» — водитель рассмеялся и ответил, что он-то как раз работает за деньги, а вот в благотворительность приходят люди с большим сердцем, и они помогают другим, конечно, безвозмездно.
Полина улыбнулась и вспомнила, как пришла в благотворительность:
«Обучение
в институте и первые годы работы были совершенно не связаны с
благотворительностью. Я училась на социолога, работала в сфере рекламы, время
от времени волонтерила. Чем дольше я работала в коммерческой организации, тем
сильнее понимала, что это совсем не то, чему хочется посвятить жизнь.
Меня всегда привлекал мир медицины, а ещё хотелось делать что-то, что приносит людям пользу. Так что, когда увидела вакансию в НКО, всё сложилось. Вот уже восемь лет я работаю с людьми, помогаю им в сложных ситуациях. И да, делаю это за зарплату».
Свой рабочий день Полина начинает с разбора заявок на оказание помощи, которые пришли через форму на сайте фонда. За ночь их приходит много. Каждое из обращений — история человека, которому особенно важно быть услышанным и как можно скорее. Все случаи разные, но все они о том, что кому-то прямо сейчас нужна помощь: дорогостоящий препарат, оплата исследования или услуги, связанной с трансплантацией костного мозга.
Люди, написавшие в фонд, ждут ответа, ведь от него зависит многое. Первый шаг — заполнение формы на сайте, а дальше — невидимая пациентам, но невероятно важная работа координатора.
Каждый координатор, а в фонде их всего пять, проверяет правильность заполнения анкеты, соответствие запроса профилю фонда, медицинские выписки, затем связывается с пациентом для уточнения деталей или запроса недостающих документов.
Дальше обращение направляется медицинским экспертам — сотрудникам ведущих федеральных центров. Любое действие координатора требует времени, внимания и эмпатии. Для Полины и её коллег нет мелких или незначительных заявок: каждое обращение важно, за каждым стоит чья-то история, чья-то жизнь.
«У нас нет “маленьких” заявок. Проверка документов, согласование с экспертами, общение с лечащими врачами, оформление гарантийных писем, запрос сроков поставки и стоимости препаратов — всё это занимает многие часы рабочего времени. Но за каждым случаем — человек, который столкнулся с заболеванием и которому прямо сейчас нужна помощь», — говорит Полина.
Координатор должен уметь говорить просто о сложном и выдерживать сотни эмоциональных разговоров в неделю. Его работа — это основа системной работы фонда.
Да, задачи координатора не ограничиваются только общением с подопечными. Эти сотрудники — связующее звено между пациентами, врачами, клиниками, а также другими сотрудниками фонда — теми, кто будет искать деньги для оплаты необходимой услуги или лекарства, кто найдёт нужный препарат, напишет историю пациента, кто проведёт оплату, подготовит договор, напишет отчёт.
Для пациентов координаторы — это проводники в систему помощи.
Координаторы слышат пациентов, отзываются на их просьбы, помнят каждого своего подопечного и отвечают на многие вопросы. Они остаются рядом даже после того, как счёт оплачен и лечение завершено. Координаторы — это те, кто первыми узнают и о трагедиях, и о самых счастливых моментах в жизни подопечных.
Мы открываем сбор и просим вас поддержать работу координаторов фонда, чтобы у каждого взрослого с заболеванием системы крови была возможность в любой момент зайти на сайт фонда, заполнить заявку и точно знать, что его письмо не останется без ответа.
